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我公司以“一流產(chǎn)品、一流服務(wù)、完善創(chuàng)新、顧客滿意”為質(zhì)量方針，按時(shí)向客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的服務(wù)，滿足和超過他們的希望和要求為質(zhì)量承諾。為此，我們依據(jù)IS09000族標(biāo)準(zhǔn)建立了一整套服務(wù)體系，具體服務(wù)程序如下：

■ 服務(wù)準(zhǔn)備： 
1.技術(shù)部根據(jù)銷售合同要求或顧客要求，負(fù)責(zé)準(zhǔn)備產(chǎn)品上必要的技術(shù)資料等，必要時(shí)還應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量策劃并編制計(jì)劃。
2.銷售部負(fù)責(zé)向用戶宣傳、介紹產(chǎn)品性能和使用方法及使用場(chǎng)合。負(fù)責(zé)收集用戶使用產(chǎn)品的反饋信息和要求，調(diào)查用戶的需求，及時(shí)把信息傳遞到相關(guān)部門。
3.生產(chǎn)部按合同要求，負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)，做好產(chǎn)品的交付工作，銷售部負(fù)責(zé)把產(chǎn)品安全、準(zhǔn)確、完整的送到用戶指定地點(diǎn)。

■ 售后服務(wù)： 
1.根據(jù)合同，建立用戶檔案，及時(shí)處理用戶反饋的信息，兌現(xiàn)對(duì)用戶的承諾。
2.不定期開展走訪用戶活動(dòng)，廣泛征求用戶對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的意見，一般用戶可通過書信或電話征求、詢問，并做好記錄。
3.實(shí)行24小時(shí)緊急響應(yīng)和定期巡訪機(jī)制，并提供技術(shù)咨詢、培訓(xùn)和指導(dǎo)。
4.產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量或者工程問題，公司派技術(shù)人員赴產(chǎn)品使用現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查核實(shí)并及時(shí)處理，作好處理記錄。

■ 鄭重承諾： 
1.本公司嚴(yán)格執(zhí)行供貨合同，按規(guī)定要求生產(chǎn)。
2.按合同約定執(zhí)行貨物交接（一般為接到要貨傳真后24小時(shí)內(nèi)送達(dá)指定施工場(chǎng)地）。到貨后，雙方共同驗(yàn)貨簽單，如有明顯外觀質(zhì)量問題，可無條件退回并調(diào)換合格產(chǎn)品。
3.貴方嚴(yán)格按照本公司出具的產(chǎn)品使用說明書中的要求操作，本公司保證：除去人為破壞及不可抗拒的天災(zāi)破壞外， 本公司負(fù)責(zé)保質(zhì)50年，在使用50年內(nèi)，凡發(fā)生損壞，本公司免費(fèi)負(fù)責(zé)為貴方更換。
4.由我方質(zhì)量問題而導(dǎo)致工程延期或其他損失由我方承擔(dān)責(zé)任。
5.客戶投訴2—3小時(shí)內(nèi)答復(fù)，24小時(shí)內(nèi)解決。
6.公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)到底。